In modernen Unternehmen möchten Anwender als Kunden verstanden werden – und fordern, dass IT funktioniert. Wir helfen Ihnen dabei die Anwenderzufriedenheit durch die Optimierung Ihrer Customer Touchpoints spürbar und nachhaltig zu steigern.

Den Anwender als Kunden verstehen

Viele unserer Kunden stehen vor dem Problem, dass IT als „Verhinderer“, „zu teuer“, „langsam“ und „störanfällig“ wahrgenommen wird. Bei Fehlern erwarten Sie schnelle und vor allem kompetente Hilfe. Dabei wollen sie nicht selber entscheiden müssen, ob „die IT“ an ihrem Problem ursächlich schuld ist.

Durch die zunehmende Standardisierung von IT Prozessen und die Reduktion von Kunden-Interfaces auf wenige zentrale Schnittstellen, ist es dabei unerlässlich sich zu fragen, ob diese Schnittstellen auch aus Kundensicht zufriedenstellend funktionieren.

Wenn bei der Zentralisierung von IT-Funktionen einzig auf die Kostenoptimierung abgezielt wird, kann dies schnell auch zu einer erheblichen Reduktion der Kundenzufriedenheit führen. Wir helfen Ihnen, solche Fehler zu vermeiden und kosteneffiziente Strukturen bei gleichzeitig hoher Anwenderzufriedenheit zu schaffen.

Vorhandenes Potential nutzen

Wir analysieren mit Ihnen gemeinsam, welche offiziellen und inoffiziellen Schnittstellen und Prozesse sich in Ihrem Unternehmen etabliert haben – denn grade in den inoffiziellen Prozessen und Workarounds schlummert häufig auch Potential die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Anschließend entwickeln wir mit Ihnen gemeinsam ein Zielbild für funktionierende Customer Touchpoints. Dabei stellen wir stets die Kundenbedürfnisse und User Stories in den Mittelpunkt und analysieren, wie eine effiziente Neuausrichtung erfolgen kann.

Am Ende helfen wir Ihnen in der Etablierung der neuen Schnittstellen und im Erwartungsmanagement. Dabei legen wir hohen Wert darauf, unsere endkundenzentrierten Projekte durch ein starkes Projektmarketing zu etablieren, um den größtmöglichen Effekt in der Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Ihre Vorteile

Durch die Automatisierung und Self-Service können Sie Anwender befähigen sich selbst zu helfen und Ihr IT-Personal entlasten. Auf diese Art gewinnt Ihre IT die Zeit, sich um die echten Bedürfnisse der Anwender zu kümmern. Erleben Sie, wie optimierte Customer Touchpoints mit wenig Aufwand die Kundenzufriedenheit erheblich steigern können.

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