Wie unser Kunde seine Prozesse und sein Client-Management mit einer integrierten Lösung vereinfachen konnte.

Die Ausgangslage unseres Kunden dürfte vielen bekannt vorkommen. Sie benötigen für Ihre Arbeit eine neue Software. Also wird diese erstmal per Mail bei der Vorgesetzten beantragt. Der Antrag wird ausgedruckt, geprüft, unterschrieben, eingescannt und an die IT-Abteilung weitergeleitet. Hier wird erstmal geprüft, ob es überhaupt Lizenzen für dieses Programm gibt oder ob der Einkauf aktiv werden muss und so weiter und so fort. So viele Schritte und die Installation ist nicht mal in Sicht. Bis Sie endlich arbeiten können, vergeht viel Zeit. Zum Glück müssen Prozesse nicht so ablaufen. Am Beispiel unseres Kunden zeigen wir Ihnen, wie Sie diese Prozesse digital, schnell und Bedienungsfreundlich gestalten können.

Die Lösung

Mit dem Secure Unified Endpoint Managment und der Digital Workspace Platform von Matrix42 gehört das oben beschriebene Szenario der Vergangenheit an. Gemeinsam mit unserem Kunden haben wir die Lösung implementiert. Jetzt können die Mitarbeiter unseres Kunden ihre benötigte Software über ihren Browser im Self-Service-Portal suchen und beantragen. Das funktioniert wie in Onlineshops und ist somit entsprechend intuitiv. Der Mitarbeiter hat die benötigte Berechtigung und eine Softwarelizenz ist vorhanden? Durch die zentrale Verwaltung der Client-Arbeitsplätze im Secure Unified Endpoint Management von Matrix42 kann das Programm direkt und automatisiert auf das System des Mitarbeiters ausgerollt werden. Falls eine Genehmigung benötigt wird, taucht die Anfrage direkt beim zuständigen Vorgesetzten auf und kann im Portal bearbeitet werden. Nach der Genehmigung wird die Software ausgerollt. Das klingt deutlich angenehmer als im Beispiel am Anfang.

Nach dem gleichen Prinzip können auch Anfragen an den Einkauf oder die IT-Abteilung gestellt werden, die sich dann um die Beschaffung der Lizenzen kümmern können. Die Prozesse sind durch das Workflow Studio einfach für jeden Bedarf zu erstellen und anzupassen. Alles läuft schnell und vollständig digital in einem einzigen Portal. Eine hervorragende Möglichkeit Zeit für wichtigere Dinge zu gewinnen! So konnte unser Kunde seinen Bedarf an einem Tool für die zentrale Steuerung und Überwachung von Prozessen sowie dem Managment seiner Client-Arbeitsplätze decken.

Dank der Digital Workspace Platform können vielfältige Prozesse simpel abgebildet werden, auch Non-IT-Prozesse. So hat unser Kunde eigenständig den Prozess zur Urlaubsbeantragung und -genehmigung designed und vollständig in seine Matrix42 Umgebung integriert. Nun können die Mitarbeiter einfach und intuitiv im Portal einen Urlaubsantrag ausfüllen und mit einem Klick liegt dieser auf dem virtuellen Schreibtisch des Vorgesetzen.

people love IT

Dies ist nur ein kleiner Einblick in die vorhandenen Möglichkeiten und wir sind schon gespannt darauf, welche weiteren Ideen unser Kunde noch umsetzen wird. Hier sehen wir unser Motto people love IT in seiner besten Form verwirklicht. Die Mitarbeiter sehen die IT nicht als Hindernis, sondern als Lösung. Wir freuen uns darauf, unseren Kunden weiter begleiten zu können.

Falls Sie Interesse an einer Demonstration der Möglichkeiten von Matrix42 und einer Zusammenarbeit mit pelo IT haben, melden Sie sich unverbindlich bei uns.

Wir freuen uns auf Sie!

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